राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने 15 महीनों में उपभोक्ताओं को 105 करोड़ रुपये से अधिक का रिफंड दिलाया
उपभोक्ता मामलों के विभाग के तहत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने 25 अप्रैल 2025 से 31 जुलाई 2026 के बीच पंद्रह महीने की अवधि में 1,66,189 रिफंड-संबंधित शिकायतों का समाधान करके 35 क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को ₹105 करोड़ से अधिक का रिफंड दिलाया। यह रिफंड मुकदमेबाजी से पहले के स्तर पर दिलाया गया, जिससे उपभोक्ताओं को उपभोक्ता आयोगों का दरवाजा खटखटाए बिना समय पर राहत मिली, जिसमें ई-कॉमर्स क्षेत्र की हिस्सेदारी सबसे अधिक रही।
यह क्यों महत्वपूर्ण है
यह प्रतिस्पर्धी परीक्षाओं के लिए भारत में सरकारी कल्याणकारी पहलों, उपभोक्ता संरक्षण तंत्र और डिजिटल शासन के अपडेट के संबंध में प्रासंगिक है।
सरल शब्दों में
उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा संचालित राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) उपभोक्ताओं को अदालत जाए बिना शिकायतों का समाधान करने में मदद करती है। अप्रैल 2025 से जुलाई 2026 के बीच, इसने लगभग 1.66 लाख रिफंड शिकायतों को हल करके 35 विभिन्न क्षेत्रों के लोगों को ₹105 करोड़ से अधिक वापस दिलाने में सफलतापूर्वक मदद की।
ऑनलाइन शॉपिंग (ई-कॉमर्स) में सबसे अधिक शिकायतें आईं, जिसके परिणामस्वरूप ₹74 करोड़ से अधिक का रिफंड मिला, उसके बाद यात्रा और पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा। NCH टोल-फ्री नंबर, व्हाट्सएप और ऐप्स जैसे कई चैनलों के माध्यम से 17 भाषाओं में काम करता है, जिससे यह महानगरों और दूरदराज के क्षेत्रों के लोगों के लिए सुलभ हो जाता है।
मुख्य बिंदु
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने 35 क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को ₹105 करोड़ से अधिक का रिफंड दिलाया।
- कवर की गई अवधि 25 अप्रैल 2025 से 31 जुलाई 2026 है।
- मुकदमेबाजी से पहले के स्तर पर 1,66,189 रिफंड-संबंधित शिकायतों का समाधान किया गया।
- ई-कॉमर्स में 1,00,466 शिकायतें आईं जिनके परिणामस्वरूप ₹74 करोड़ से अधिक का रिफंड मिला।
- यात्रा और पर्यटन क्षेत्र में ₹10 करोड़ से अधिक का रिफंड मिला।
- NCH 17 भाषाओं में अभिसरण-आधारित डिजिटल तंत्र के माध्यम से काम करता है।
- संपर्क चैनलों में टोल-फ्री नंबर 1915, व्हाट्सएप/एसएमएस 8800001915 और INGRAM पोर्टल शामिल हैं।
- महानगरों के साथ-साथ दूरदराज के क्षेत्रों से भी शिकायतों का समाधान किया गया।
परीक्षा दृष्टिकोण
𝕏 Official Update
A. 1915
Source: Press Information Bureau